|
| Üreticiler |
 |
|
|
| Müşteri Hizmetleri |
|
|
|
|
|
|
| Taşıma & Sipariş Şartları |
 |
|
|
SIKÇA SORULAN SORULAR
Siparişim kaç gün içinde elime geçecek?
Siparişinizin en kısa sürede toplanması için azami gayret göstermekteyiz. Fakat bazı ürünlerin temini için uzun süre gerekebilmektedir. Böyle bir durum olursa size e-posta ile bildirilecektir. Diğer taraftan, siparişlerin yaklaşık 1-5 iş günü içinde elinize geçmesi amaçlanmaktadır.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişinizi üye girişi yaptıktan sonra Siparişlerim linkine tıklayarak takip edebilirsiniz. Ayrıca siparişinizin durumu e-postanıza bildirilecektir.
Siparişimi onayladıktan sonra vazgeçtim, nasıl iptal ettirebilirim?
Siparişinizi iptal etmek için bize "İletişim" bağlantısından mesaj gönderebilirsiniz. Siparişiniz eğer kargoya henüz verilmemişse iptal edilecek ve hesabınızdan çekilen para iade edilecektir. Eğer sipariş kargoya verildikten sonra iptal edilmek istenirse; yine bizimle bağlantıya geçilmeli ve ürünler kargo ücreti müşteriye ait olmak üzere tarafımıza gönderilmelidir. Eğer ürünlerde hasar yoksa çekilen para hesabınıza geri ödenecektir.
Teslimat anında ve sonrasında herhangi bir bedel ödeyecek miyim?
Teslimat anında kesinlikle bir bedel ödenmeyecektir.
Teslimat anında adreste kimse bulunamazsa ne olacak?
Kargo sorumlusu size kargo şirketinin telefon numarasını içeren bir haber formu bırakacaktır. Bu formdaki bilgileri kullanarak siparişinizi en yakın kargo merkezinden teslim alabilirsiniz.
Sipariş verdikten sonra teslim alacak kişiyi değiştirebilir miyim?
Sipariş verdikten sonra teslim alacak kişi değiştirilememektedir.
Siparişimin içeriğinde değişiklik yapmak istiyorum, nasıl yapabilirim?
Siparişiniz onayladıktan sonra sipariş içeriğinde değişiklik yapılamamaktadır. Yeniden sipariş verebilirsiniz.
Sipariş verdikten sonra teslimat adresini değiştirebilir miyim?
Güvenlik nedeniyle belli sorular tarafınıza sorulduktan sonra eğer cevaplarınız doğruysa teslimat adresi değiştirilebilmektedir.
Teslimatta gecikme olduğunda ne yapmalıyım?
Siparişlerim e tıklayıp sipariş durumunuzu kontrol ediniz. Eğer siparişinizin teslim edilmesi 1-5 iş günü dışındaysa, lütfen bizimle bağlantıya geçiniz.
Gönderimleriniz tüm Türkiye yi kapsıyor mu?
Evet tüm Türkiye yi kapsamaktadır.
Yurt dışına sipariş verebilir miyim?
Yurtdışından sipariş alınmamaktadır.
Ürünüm eksik çıkarsa ne yapmalıyım?
Ürün kutudan eksik çıkarsa kargo sorumlusundan tutanak tutmasını isteyebilir ya da siparişi teslim almayabilirsiniz. Bu durumda lütfen bizimle temasa geçiniz.
Yanlış ürün gelirse ne yapmalıyım?
Yanlış ürün gönderildiğinde lütfen siparişi teslim almayınız ve bizimle temasa geçiniz.
Bana gönderilen ürün hasarlı ise ne yapmalıyım?
Öncelikle bizimle bağlantıya geçmelisiniz. Sonrasında hasarlı ürünü, kargoya karşıya ödemeli seçeneğiyle bize yollamalısınız. Hasarlı ürün değiştirilecek ve müşteriye ücretsiz olarak tekrar yollanacaktır.
İade talep ediyorum ne yapmalıyım?
Müşterilerimizin herhangi bir sebep belirtmeksizin 7 gün içinde iade yapma hakları vardır. Fakat böyle bir durumda ürünler eksiksiz, hasarsız ve kullanılabilir durumda olmalıdır. Bu tip iadelerde gönderim için kargo ücreti karşı tarafa aittir.
İade durumunda iade tutarı ne zaman hesabıma yatacak?
İade başvurunuz en geç 10 gün içerisinde işleme alınır. İade başvurunuz sonrası süreç ve işlemler konusunda sizinle iletişime geçilecektir.
GARANTİ VE ARIZA PROSEDÜRÜ
Mağazamız da satılan tüm ürünler ithalatçı ve üretici firmaların garantisi altındadır.
Ürünlerin garanti süreleri, ithalatçıların vermiş olduğu garanti belgeleri ile geçerlidir. Ancak bazı ürünler garanti belgesi ile satılmaz. Garanti belgesi olmadan satılan ürünler, satış faturası ile ibraz edildiğinde ithalatçının belirtmiş olduğu süreler içerisinde garantilidir.
Genel olarak garanti süresi tüm ürünlerde 24 Ay dır. Ancak ürün gruplarına göre farklı garanti süreleri geçerli olabilmektedir. Örneğin bazı üreticiler ürünlerine ömür boyu garanti vermektedir. Veya bazı monitör veya projeksiyon cihazları için 36 ay garanti geçerlidir. Sitemizde genel olarak tüm ürünlerin garanti süreleri belirtilmeye çalışılmaktadır. Garanti süresi belirtilmeyen ürünlerde üreticinin yasal çerçevede belirlediği garanti süreleri geçerlidir. Herhangi bir şekilde raf ömrü kısıtlı olan veya kullanım süresi 24 ay dan daha kısa olan ürünlerde (genellikle sarf malzeme grubu) garanti süreleri daha kısa olabilir.
Satın alındığı anda arızalı çıkan ürünler fatura tarihini takiben 7 gün içerisinde firmamıza ulaştırılırsa yenisi ile değişim yapılmaktadır. (Yanlış kullanım, yanlış kurulum, yazılım veya ek birim eksikliği yada ambalaj veya ürün kutusunun yırtıldığı, yıprandığı, kaybolduğu gibi durumlar hariç) İthalatçı firmaların ürün değiştirme politikaları farklılık gösterebilmektedir. Genellikle 30 günlük süre içerisinde arızası sebebi ile iade edilen ürünler değiştirilmektedir. Fakat kullanımdan kaynaklanan hatalarda ürün değişimi değil onarım yapılmaktadır. Birçok parçadan oluşan komplike cihazlarda, ürünün komple değişimi yerine arızalı parçanın değişimine gidilmektedir. (Örneğin fotokopi, faks, yazıcı v.b.gibi cihazlarda) 30 günü geçen arızalı ürün iadelerinde ise sadece onarım işlemi yapılır. Eğer ürün takip eden 30 gün içerisinde onarılamaz ise yasal olarak yenisi ile değiştirilir. 30 günlük yasal süreç, ürün ithalatçının teknik servisine teslim edildiği anda başlar. Yolda veya kargoda geçen süreler, müşteride veya firmamızda herhangi bir sebeple yapılan beklemeler 30 günlük yasal süreç içerisinde değildir.
Ürünün arızalanması halinde kutu içeriğinin eksiksiz bir şekilde firmamıza gönderilmesi gerekmektedir. Ambalajı yıpranmış yada kaybedilmiş, ürün aksesuarları eksik yada bozuk olan ürünler kesinlikle arızalı olsalar bile iade alınmamaktadır. Bu sebeple ürününüzün garanti süresi içerisinde mutlaka tüm aksesuarlarını ve ambalajlarını saklayınız.
Garanti süreleri içerisinde ürünü arızalanan müşterilerimiz, ithalatçı ile yapılan görüşmeler doğrultusunda ürünü direkt olarak ithalatçıya veya firmamıza gönderebilirler. Firmamıza yapılacak olan tüm gönderimlerde ve geri gönderimlerde kargo, yol, sigorta v.s. gibi tüm masraflar müşteriye aittir.
Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar:
Belirli durumlarda garanti şartları geçerliliğini yitirir. Böyle durumlarda ithalatçı garanti kapsamını sınırlı olarak veya tamamen iptal edebilir. Ürünün üretici veya ithalatçı firmanın kullanım klavuzlarında belirttiği haller dışında kullanılması, ürünün amaç dışı, yanlış veya ihmal edilerek kullanılması, normal çalışma ortamı, süresi, ısısı v.b gibi kullanımlar, Elektrik tesisatı veya şebekesinden kaynaklanan yada yüksek veya düşük voltajlı ortamlarda kullanılmasından kaynaklanan arızalar, Orijinal aksesuar, sarf malzeme, yedek parça v.b. gibi yan aksamlarla kullanılmasından kaynaklanan arızalar, yetkili servis dışında ürüne yapılan tüm müdahaleler, Ürünün herhangi bir aksamı açılarak veya açılmadan yapılan tüm müdahaleler, Ürünün iç veya dış yüzeylerinin kırılması, yıpranması, aşınması, yırtılması gibi durumlar, Ürüne aşındırıcı malzemelerin temas etmesi gibi durumlar, Ürünün yıkanması, temizlenmesi gibi durumlarda meydana gelen arızalar, yangın, deprem, su ve sel baskını gibi olağanüstü durumlardan meydana gelen arızalar, ürünün bir yerden başka bir yere taşınması sırasında meydana gelen düşürme, çarpma, yanlış taşıma, yanlış montaj gibi arızalar, Ürün satış faturasının ve garanti belgesinin olmadığı veya tahrif edildi gibi durumlar, yazılım yüklemelerinden kaynaklanan veya virüs benzeri programların bilerek veya bilmeden yoklenmesi gibi durumlar garanti kapsamı dışındadır. Böyle durumlarda ithalatçı firma ürün onarımı için ek bir servis ücreti isteyebilir veya ürünü onarmaktan tamamen vazgeçebilir.
İADE PROSEDÜRÜ
Mağazamız dan almış olduğunuz ürünleri, hiçbir şekilde pakedi açılmamış olmak kaydı ile, fatura tarihini takiben 7 gün içerisinde elimizde olacak şekilde geri göndermeniz halinde iade alıyoruz. Ancak son kullanıcıya satışı engelleyecek şekilde ambalajı açılmış, yırtılmış, ezilmiş veya herhangi bir ayıp ile yada koli içeriği eksik olarak geriye gönderirseniz ürün iadesi kesinlikle kabul edilmeyecektir. Ürün iadesi işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir. Ürün iadesine uygun bulunan ürünler için müşteriye ürün bedeli iade edilir. Ürün iadesine uygun olmayan ürünler ise müşteriye kargo ile geri gönderilir ve kargo ücreti müşteriye aittir.
|
|
|
|
|
| Yeni Ürünler |
 |
|
|
|
| Vitrindekiler |
|
|
|
|
| Çok Satanlar |
|
|
|
|
|
|
|
Sitemizde şu anda 3 Misafir ve
1 üyemiz alışveriş yapıyor... |
|
|
|
|
